Términos

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Neloc, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Nuestra plataforma proporciona un ecosistema integral de herramientas de gestión empresarial que incluye POS, inventarios, gestión de mesas, agendamiento y soluciones digitales. Si no está de acuerdo con alguna parte, no podrá acceder al servicio.

2. Pagos y Suscripciones

El acceso a ciertos módulos de Neloc requiere una suscripción activa. Al registrarse, usted acepta que:

• Facturación: Los pagos se procesarán de forma recurrente según el plan elegido (mensual/anual).
• Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. El acceso se mantendrá hasta el final del periodo facturado.
• Reembolsos: Debido a la naturaleza del servicio digital, no se ofrecen reembolsos parciales por periodos no utilizados.

3. Propiedad de los Datos y Soberanía

En Neloc, creemos en la soberanía de los datos. Toda la información generada en cualquier módulo de la plataforma pertenece exclusivamente a su negocio. Neloc actúa únicamente como procesador de datos para facilitar la operatividad y sincronización mediante Mirror Sync.

4. Usos Prohibidos y Derecho de Suspensión (Kill Switch)

Usted se compromete a no utilizar Neloc para:

• Realizar actividades ilegales, fraudulentas, lavado de activos o no autorizadas.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
• Publicar contenido que incite al odio, violencia o infrinja derechos de propiedad intelectual en el muro social.

Terminación Inmediata: Neloc se reserva el derecho irrefutable e incondicional de suspender, bloquear o eliminar su cuenta de manera inmediata, sin previo aviso y sin derecho a reembolso alguno, si nuestro equipo detecta cualquier violación a estas prohibiciones o sospecha de fraude que ponga en riesgo la integridad de la plataforma.

5. Propiedad Intelectual y Protocolo Mirror Sync

Si bien usted mantiene la soberanía absoluta sobre los datos generados por su negocio, Neloc retiene todos los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor y patentes sobre el software, la interfaz gráfica, el código fuente y la arquitectura subyacente de la plataforma.

Queda estrictamente prohibido descompilar, realizar ingeniería inversa al protocolo Mirror Sync, copiar la estructura de la base de datos, o subarrendar, revender o etiquetar como marca blanca (white-label) cualquier componente de Neloc sin un contrato de licenciamiento explícito y firmado por nuestra junta directiva.

6. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Nos esforzamos por ofrecer un objetivo de tiempo de actividad (Uptime Target) del 99.9% para la sincronización en la nube. Sin embargo, debido a la arquitectura local-first de Mirror Sync, su negocio puede continuar operando de manera autónoma incluso durante interrupciones del servidor. El mantenimiento programado o las caídas de proveedores de infraestructura externa (ej. AWS, Vercel) se consideran fuerza mayor técnica y no constituyen un incumplimiento de este SLA.

7. Limitación de Responsabilidad y Datos

Neloc se proporciona bajo un modelo de "mejores esfuerzos". Aunque implementamos redundancia de datos y cifrado de vanguardia para evitar cualquier pérdida de información, el usuario acepta que:

• Límites de Garantía: Dada la naturaleza evolutiva y técnica de la plataforma, Neloc no garantiza la infalibilidad total del sistema contra incidentes fortuitos o fallos de infraestructura.
• Protocolo de Recuperación: En caso de una pérdida accidental de información, nuestro equipo técnico agotará todos los recursos razonables para intentar la restauración de los datos. Sin embargo, Neloc no garantiza que dicha recuperación sea exitosa en todos los casos.
• Exención de Responsabilidad: El usuario exime a Neloc de cualquier responsabilidad legal o económica derivada de la pérdida total o parcial de información operativa, renunciando a cualquier reclamación por daños y perjuicios, lucro cesante o afectaciones comerciales derivadas de tales eventos.

8. Responsabilidad de Respaldo y Descargas

Para garantizar la máxima seguridad y resiliencia de su operación comercial, es responsabilidad exclusiva y obligación del usuario realizar descargas constantes y periódicas de su información crítica, incluyendo pero no limitado a: inventarios, reportes de ventas, bases de datos de clientes y registros contables.

• Cultura de Respaldo: El usuario debe utilizar las herramientas de exportación (Excel/PDF/CSV) provistas por Neloc para mantener copias de seguridad locales actualizadas. Se recomienda realizar este proceso al finalizar cada jornada operativa.
• Prevención ante Contingencias: En caso de cualquier incidente técnico, pérdida fortuita de acceso, fallos de infraestructura de red o hardware local, los archivos descargados manualmente por el usuario constituyen la salvaguarda definitiva para asegurar la continuidad de su negocio.
• Exención de Reclamación: Neloc no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida de datos que pudieron haber sido prevenidos mediante el cumplimiento de este protocolo de descarga manual por parte del usuario.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen íntegramente por las leyes vigentes de la República de Colombia. Cualquier disputa, controversia o reclamación relacionada con el uso de la plataforma será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la ciudad de Cali, Valle del Cauca.

10. Modificaciones del Acuerdo

Neloc se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Notificaremos cualquier cambio sustancial mediante avisos destacados en la plataforma o a través del correo electrónico registrado en su cuenta.

El uso continuado de los servicios tras la publicación de dichas modificaciones constituirá su aceptación vinculante de los nuevos términos y condiciones actualizados.