Soberanía y Control
Eliminación de Cuenta y Datos.
En Neloc respetamos tu derecho a controlar tus datos personales y de negocio. Esta sección detalla los pasos para solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y los datos asociados.
Acción Irreversible
Una vez procesada la eliminación de tu cuenta, perderás de forma definitiva el acceso a todos los datos de tus comercios, configuraciones de punto de venta (POS), inventario, bases de datos de clientes y flujos operativos asociados.
1. Pasos para Solicitar la Eliminación
Como usuario o administrador del sistema en la aplicación Neloc, cuentas con dos alternativas para solicitar el borrado completo de tu información:
Desde la App Móvil
Inicia sesión en tu cuenta de Neloc, dirígete a:
Configuración > Cuenta > Eliminar Cuenta. Sigue las instrucciones en pantalla para verificar tu identidad y confirmar la solicitud. El borrado de datos operativos es inmediato.
Solicitud vía Soporte Web
Si no tienes la aplicación a la mano, puedes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte:
soporte@neloc.app
Usa el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta". El correo debe enviarse desde la dirección de email con la que te registraste para validar que eres el propietario.
2. Datos que se Borran Permanentemente
Tras la confirmación de la solicitud, nuestro sistema eliminará por completo los siguientes registros de nuestras bases de datos activas:
- Datos Personales: Nombre completo, correo electrónico, dirección física, número de teléfono y foto de perfil.
- Estructuras del Negocio: Perfiles de tus comercios, logotipos, portadas de presentación y configuraciones generales.
- Información Operativa: Inventarios de productos, categorías, registros históricos de ventas en el Punto de Venta (POS), agendas de citas, registros de mesas de restaurante y turnos.
- Interacciones y Publicaciones: Posts promocionales, eventos agendados, likes, comentarios y mensajes del chat interno de la plataforma.
3. Datos que se Conservan Temporalmente
En cumplimiento con normativas legales y fiscales, existen excepciones temporales para la eliminación definitiva de ciertos datos:
- Obligaciones Tributarias y de Facturación: Los comprobantes de facturación por el pago de suscripciones y transacciones procesadas deben conservarse de acuerdo con la legislación mercantil y tributaria vigente (típicamente hasta por 5 años). Estos datos son archivados de forma restringida y no se utilizan para fines operativos.
- Copias de Seguridad (Backups): Tus datos se borran inmediatamente de las bases de datos de producción activas. Sin embargo, las copias de seguridad históricas de Neloc tienen un ciclo de rotación y sobreescritura de 30 días, período tras el cual tus datos quedan erradicados por completo de todo medio de respaldo técnico.
Compromiso de Privacidad Neloc
Nuestros procesos de borrado garantizan la máxima confidencialidad de tu información comercial.